Conditions générales de vente

Version du 8 novembre 2026.

1. Objet

Les présentes CGV régissent les réservations de prestations de beauté proposées par des professionnels indépendants (« le Professionnel ») via la plateforme Flash&Glow, et les abonnements proposés aux Professionnels.

2. Réservation

Le client consulte le récapitulatif (prestation, date, heure, adresse, prix, montant payé en ligne et solde au salon) puis accepte expressément les règles d’annulation avant de payer. La réservation est ferme dès la confirmation du paiement, matérialisée par un e-mail, une notification et un reçu.

3. Prix et paiement

Les prix sont fixés librement par le Professionnel, en euros TTC. Selon son choix, le client règle en ligne soit un acompte (le solde étant payé directement au salon), soit la totalité. Le paiement est sécurisé par Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay). Flash&Glow encaisse le paiement au nom et pour le compte du Professionnel.

4. Annulation, absence et non-remboursement

• Les acomptes et paiements en ligne constituent un engagement ferme : ils sont non remboursables en cas d’annulation par le client, quel qu’en soit le délai, ou d’absence au rendez-vous (« no-show »), et restent acquis au Professionnel en compensation du créneau bloqué.
• Le client peut demander une modification de date via l’application ; le Professionnel est libre de l’accepter.
• En cas d’annulation par le Professionnel ou d’impossibilité de réaliser la prestation de son fait, le client est intégralement remboursé.

5. Droit de rétractation

La prestation étant réservée pour une date déterminée et exécutée à brève échéance, le client demande expressément son exécution avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours et reconnaît que l’acompte constitue la contrepartie du créneau réservé ; une fois la prestation pleinement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé (art. L221-25 et L221-28 1° du Code de la consommation).

6. Mineurs

Les clients mineurs doivent présenter une autorisation parentale signée, une pièce d’identité et être accompagnés de leur tuteur légal.

7. Santé et sécurité

Le client s’engage à déclarer ses allergies et contre-indications. Le Professionnel reste seul responsable de la bonne exécution de sa prestation et peut la refuser pour raison de sécurité.

8. Abonnements et services aux Professionnels

• Flash&Glow ne prélève aucune commission sur les prestations réservées : chaque paiement en ligne est versé intégralement et directement sur le compte de paiement du Professionnel (Stripe Connect), puis viré sur son compte bancaire par Stripe.
• L’ensemble des fonctionnalités (y compris le module de visibilité Google) est offert et tout compris, sans limite de durée, aux 20 premiers Professionnels inscrits dans chaque pays (offre de lancement, appréciée selon le pays de l’établissement déclaré à l’inscription).
• À partir du 21^e Professionnel inscrit dans un même pays, un abonnement mensuel est obligatoire pour être visible et recevoir des réservations, au choix : Pack Essentiel — 29,90 € TTC par mois (agenda en ligne, profil de l’institut, gestion des réservations et des créneaux de dernière minute, demandes urgentes ; sans demandes d’avis automatiques ni accueil de la clientèle VIP) ou Pack Tout compris — 59,90 € TTC par mois (toutes les fonctionnalités professionnelles sans limite : Pack Essentiel, demandes d’avis automatiques, accueil de la clientèle VIP et chat VIP, rappels SMS illimités, synchronisation de la fiche Google Business Profile, bouton de réservation Google et mise en avant automatique des créneaux de dernière minute en tête de liste). L’abonnement est prélevé chaque mois par carte bancaire via Stripe. Il est sans engagement : il peut être résilié à tout moment depuis l’espace pro et prend fin à l’issue de la période mensuelle en cours, déjà payée, sans remboursement au prorata. Un changement de formule prend effet immédiatement et est facturé au prorata. En cas de défaut de paiement ou à la fin de l’abonnement, la page et les créneaux du Professionnel ne sont plus visibles ; les rendez-vous déjà réservés sont maintenus.
• Les rappels SMS sont illimités et inclus dans le Pack Tout compris, ainsi que pour les 20 premiers Professionnels inscrits dans chaque pays. Avec le Pack Essentiel, des forfaits de rappels SMS sont proposés en option (sans engagement) : 5 € par mois pour 50 SMS ou 9 € par mois pour 100 SMS crédités chaque mois (résiliables à tout moment, SMS non utilisés conservés), 15 € pour 30 jours de SMS illimités. Les rappels par e-mail, push et in-app sont inclus dans toutes les formules.

8 bis. Pass VIP

• Le Pass VIP — 99,90 € TTC par mois, tout compris (les abonnements déjà souscrits conservent leur tarif d’origine tant qu’ils ne sont pas résiliés) est réservé aux influenceuses, influenceurs, personnalités publiques majeurs et aux personnes invitées par une cliente VIP, après vérification manuelle du profil par Flash&Glow (lien public du compte, au moins 5 000 abonnés et 1 % d’engagement pour l’influence, notoriété justifiée pour les personnalités) et contrôle de fiabilité (aucune absence sur 6 mois, au plus 3 annulations sur 3 mois).
• Il donne accès, uniquement chez les Professionnels qui ont choisi d’accueillir la clientèle VIP, aux attentions qu’ils proposent, pour que la cliente ou le client se sente bien, à l’aise et tranquille (prestation silencieuse ou musique au choix, confort, boisson, Wi-Fi, chargeur de téléphone, espace calme, discrétion…) et, si le Professionnel l’a prévu, à une tolérance de retard (5 à 15 minutes) : la cliente signale son retard dans l’application et le Professionnel peut proposer une prestation adaptée au temps restant, que la cliente accepte ou refuse.
• Avant-première : toute nouvelle prestation publiée au moins 45 minutes avant son début est réservée aux membres du Pass VIP pendant 15 minutes, puis ouverte à tous. Parrainage : chaque membre dispose d’un code utilisable par 2 personnes au maximum en plus de lui-même (le membre qui souscrit le Pass VIP est exclu du parrainage et ne peut pas utiliser son propre code) ; la personne invitée reste soumise aux contrôles de fiabilité et à la validation de Flash&Glow, et bénéficie de −50 % sur son premier mois. Lorsqu’une personne parrainée est validée, les Professionnels sont informés, sans communication de son identité, qu’un nouveau profil vérifié rejoint le Pass VIP, afin de pouvoir lui proposer leurs attentions. Pass personnel : le Pass VIP est lié à un seul appareil, déverrouillé par la biométrie de cet appareil (Face ID, empreinte ou code de l’appareil) ; aucune donnée biométrique n’est transmise à Flash&Glow, qui ne reçoit qu’une clé publique. Le changement d’appareil est possible une fois tous les 30 jours. Prestations simultanées : jusqu’à 3 prestations qui se chevauchent dans le même salon (2 sans Pass VIP), jamais dans deux salons différents en même temps.
• Chat en direct : le chat est réservé aux VIP. Seul le membre du Pass VIP peut échanger par messages, dans l’application, avec les Professionnels qui accueillent la clientèle VIP ; un Professionnel peut écrire en premier à un membre qui a réservé chez lui en VIP. Les échanges servent à préparer et organiser les rendez-vous ; ils sont privés, accessibles depuis l’appareil enregistré, et supprimés avec le compte. Tout démarchage, propos irrespectueux ou demande de contrepartie peut être signalé et entraîner une suspension.
• « Tout compris » désigne l’ensemble des avantages du Pass VIP. Le Pass VIP ne donne droit à aucune prestation gratuite, remise ou contrepartie publicitaire : les prix, acomptes et règles d’annulation du salon s’appliquent. Chaque Professionnel fixe librement ses modalités, affichées avant la réservation.
• Garde-fous : 8 réservations VIP et 2 retards tolérés par mois au maximum ; suspension automatique après 2 absences ou 3 signalements de Professionnels sur 3 mois. En cas de suspension, l’abonnement prend fin à l’issue du mois payé. L’abonnement est sans engagement, résiliable à tout moment depuis la page Pass VIP, sans remboursement au prorata.

9. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être déposée dans la rubrique « Litiges » ou adressée au support : support@flashandglow.fr. À défaut de solution amiable sous 30 jours, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont communiquées sur simple demande à support@flashandglow.fr, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite.

10. Droit applicable

Droit français. Les consommateurs résidant dans un autre État membre de l’UE conservent le bénéfice des dispositions impératives de leur pays de résidence.